Marketing Social
Posted under: O monitoramento de Redes Sociais surgiu com a popularização dos ambientes virtuais para uso comercial. Suas principais aplicações são mensurar, qualificar, quantificar, traçar perfis de usuários, identificar possíveis ações dentro dos ambientes virtuais e prever crises e danos às marcas. Este campo tem ganhado destaque nos últimos anos e deixou de ser tendência para se transformar em necessidade para empresas e agências.
O objetivo não é apenas saber o sentimento ou a opinião dos clientes por determinada marca, mas sim descobrir suas percepções de compra e uso, que vão ser transformadas em dados com diversas aplicações. As percepções expressas pelo público são fontes preciosas e, na mão de profissionais de Métricas Sociais14, são matéria-prima para construir perfis e relatórios que, por sua vez, dão respaldo e inteligência para empresas e agências tomarem decisões sobre produtos,
serviços e gerenciamento de crises e marcas.